Einmal Inspektion, bitte.

Das kennst Du sicher: "Einmal Inspektion, bitte. Das volle Programm", sagt Dein Kunde. "Alles klar. Freitag ist es fertig", sagst Du. Später in der Werkstatt nimmst Du das Rad unter die Lupe. 

"Gerade so noch rechtzeitig", denkst Du. Und freust Dich, dass Dein Kunde bei besserer Gesundheit ist als sein Drahtesel. Weil ein Materialbruch nur noch eine Frage der Zeit gewesen wäre — und einen Knochenbruch nach sich hätte ziehen können. 

Du tust, was zu tun ist, damit die nächste Fahrt Deines Kunden nicht im Krankenhaus endet. Und was sonst noch zu tun ist. Und das ist einiges. Weil die letzte Inspektion vermutlich schon Jahre zurückliegt.

Freitagmittag steht Dein Kunde auf der Matte. Er grinst. Du sagst ihm, was du gemacht hast. Dann grinst er nicht mehr. Du präsentierst ihm die Rechnung. Jetzt schaut er Dich an wie zehn Meter Feldweg. 

"Ich wollte eine Inspektion", sagt er. "Für den Preis hätte ich beim Discounter ein neues Rad bekommen." Du denkst Dir: "Und ich hätte den Billigschrott nach ein paar Wochen wieder reparieren dürfen."

Leute kann man nicht ändern. 

Aber solche Reaktionen lassen sich vermeiden. Mit Xolvis Bike, der Lösung zur Digitalisierung Deiner Kundenkontakte.